Por tratarse de medicamentos, en Farmacia Original seguimos criterios estrictos de seguridad para cambios y devoluciones. Una vez que un medicamento sale de la farmacia no podemos garantizar cómo fue conservado, por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sí respondemos cuando el problema es nuestro.
Cuándo aceptamos un cambio o devolución
- Recibiste un producto, una presentación o una concentración distinta a la que pediste.
- El empaque llegó dañado, abierto o con el precinto de seguridad roto.
- El producto llegó vencido o con una fecha de vencimiento distinta a la informada.
- Faltan unidades respecto a lo confirmado en tu pedido.
Cuándo no aplica
- El medicamento fue abierto o usado y no presenta ningún defecto.
- Cambio de indicación médica o de opinión después de la entrega.
- Medicamentos que requieren refrigeración, salvo que hayan llegado en mal estado.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp al 927422610 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envíanos tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
- Nuestro químico farmacéutico responsable revisará el caso y te responderá con la solución.
Soluciones
Si el caso procede, te enviamos el producto correcto sin costo adicional o te devolvemos el importe por el mismo medio de pago (efectivo, Yape o Plin). Coordinamos contigo el recojo del producto cuando sea necesario.
Libro de reclamaciones
Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro libro de reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.